Gestora
de Hospitalidade e Facilities do Hemolabor, Karollyne Moral, esclarece que esse
setor é um componente essencial do sistema de saúde, que garante que os
pacientes recebam cuidados de qualidade em um ambiente humanizado e acolhedor
A
hotelaria hospitalar desempenha um papel fundamental no setor de saúde,
garantindo um ambiente acolhedor e confortável para os pacientes e seus
familiares. No Dia do Hoteleiro, é essencial reconhecer a importância desses
profissionais e suas contribuições para o bem-estar dos pacientes e o
funcionamento eficiente das instituições de saúde.
A
gestora de Hospitalidade e Facilities do Hemolabor, Karollyne Moral, explica
que a hospitalidade vai muito além de simplesmente fornecer quartos limpos e
alimentação adequada. “O conceito de hotelaria, quando aplicado à área de
saúde, causa uma transformação no atendimento e infraestrutura hospitalar.
Aliados ao conceito de humanização, que de acordo com o Ministério da Saúde,
consiste na valorização dos usuários, trabalhadores e gestores do processo de
produção de saúde, e que pode ser compreendido também como a qualidade do
cuidado que é direcionado ao outro”.
Além
disso, a hotelaria hospitalar desempenha um papel crucial na gestão de recursos
e logística. Ela otimiza o uso de leitos, agiliza o atendimento, gerencia a
disponibilidade de suprimentos e coordena a manutenção das instalações. “Isso
não apenas melhora a experiência do paciente, mas também reduz custos
operacionais e aumenta a eficiência das instituições de saúde”, explica a
gestora.
O
Hemolabor possui atualmente mais de 150 profissionais do setor de hotelaria,
que se dividem entre atendimento laboratorial, consultório, hospital
oncohematologico, higienização, rouparia, segurança patrimonial e central de
atendimento ao cliente. A humanização dos hospitais é um diferencial
significativo da hotelaria hospitalar. Isso envolve criar ambientes que reduzam
o estresse, proporcionem apoio emocional e promovam a recuperação mais rápida
dos pacientes.
A
comunicação eficaz também é uma característica importante da hotelaria
hospitalar. Isso engloba a capacidade de transmitir informações de forma clara
e empática aos pacientes e seus familiares, garantindo que eles estejam
plenamente informados sobre o tratamento e o progresso.
“Quando
você implanta a hotelaria hospitalar e presta um serviço de qualidade diferente
dos padrões vigentes no mercado, a estrutura física e operacional do hospital
se destaca ainda mais com relação às outras instituições. O paciente cria uma
boa impressão sobre a instituição, ele se sente acolhido e bem acomodado, pois
ele está hospedando para tratar da saúde em um ambiente hospitaleiro e
acolhedor, que favorece encontro e formação de vínculos”, reflete Karollyne.
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